Hakikat Pelayanan Publik ialah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat yg merupakan perwujudan kewajiban apratur pemerintah sebagai abdi masyarakat. Karena itu pengemban kinerja pelayanan publik senantiasa menyangkut tiga unsur pokok pelayanan publik, yakni : unsur kelembagaan penyelenggara pelayanan, proses pelayanannya serta sumber daya manusia pemberi layanan.