Banyak perusahaan skala besar, skala menengah, apalagi skala kecil, yang dalam kesehariannya belum menerapkan perangkat SOP (Standard Operating Procedure) saat menjalankan operasional perusahaannya. Bahkan, tidak sedikit di antaranya justru sama sekali belum mengenal apa itu SOP.Padahal, dengan penerapan SOP, jalannya operasional perusahaan akan jauh lebih efisien, baik dari segi waktu, proses, tenaga maupun biaya operasional.Lebih jauh lagi, dengan semakin sengitnya persaingan usaha dewasa ini, setiap perusahaan akan berupaya untuk bekerja secara lebih terukur, baik dari segi proses kerjanya, alur kerjanya maupun metode kerja yang dipergunakannya;demi upaya peningkatan pelayanan kepada setiap pelanggannya.Salah satu upaya yang sangat diunggulkan dalam peningkatan pelayanan pelanggan itu adalah penerapan SOP (Standard Operating Procedure) pada setiap unit kerja dari perusahaan termaksud. Buku ini akan memandu Anda dalam membuat SOP untuk berbagai bentuk perusahaan. Selain membuat SOP, buku ini juga memaparkan dokumen-dokumen (form-form) apa saja yang diperlukan dalam suatu prosedur.